Résumé du Poste :
Nous recherchons une Opératrice dynamique et organisée pour assurer la gestion des appels, le traitement des plaintes des clients, et la coordination des interventions techniques. La personne idéale sera un excellent communicant, capable de travailler efficacement sous pression et de garantir une satisfaction client optimale.
Responsabilités Principales :
- Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Prendre note des plaintes et des demandes des clients, en s'assurant d'obtenir tous les détails nécessaires.
- Enregistrer les informations dans le système ou les outils appropriés.
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur site en fonction des priorités.
- Assurer un suivi avec les clients pour confirmer la résolution des problèmes.
- Maintenir une communication claire avec les techniciens pour garantir une gestion fluide des interventions.
- Rapporter les problèmes complexes ou urgents à la hiérarchie.
Profil Recherché :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
- Expérience dans un poste similaire serait un atout.
- Aptitude à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes.
Avantages :
- Flexibilité du travail à domicile.
- Soutien continu et formation fournie par lentreprise.
- Possibilité de travailler dans un environnement confortable et autonome.
Conditions de Travail :
- Horaires de travail fixes (possibilité de rotation selon les besoins).
- Environnement dynamique orienté client.
