Senior Application Support Analyst

Description

About the job Dans le cadre de lexpansion de son Centre de Services IT basé à Maurice, L'employeur renforce son équipe dédiée au support des applications Corporate. Ce poste stratégique vise à garantir la performance, la fiabilité et lévolution continue des applications utilisées à léchelle du Groupe. Applications principales : Talentsoft Enablon Dautres applications viendront enrichir ce portefeuille au fil du développement du Centre. Key Responsibilities Support Utilisateur Gérer les incidents et demandes dans le respect des SLA et avec un souci constant de satisfaction utilisateur. Attributions des droits daccès pour des utilisateurs Assurer le suivi complet du cycle de vie des tickets. Participer activement à la réduction des tickets via des actions damélioration continue. Formation & Documentation Rédiger la documentation des nouvelles fonctionnalités. Former les utilisateurs selon les besoins : nouvelles fonctionnalités, intégration de nouveaux collaborateurs ou entités. ️ Paramétrage & Suivi Effectuer des actions de paramétrage sur les applications supportées en fonction des besoins et assurer leur recette. Opérations dexploitation et assurer la non-régression lors des montées de version Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de nouvelles applications ou fonctionnalités. Collaboration avec les équipes techniques: Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs système, les développeurs et les autres membres de l'équipe informatique. Required Profile and Qualification Diplôme supérieur en Informatique (BSc et/ou diplôme minimum) Minimum 7 ans dexpérience professionnelle, dont 5 ans dans un poste opérationnel en tant quadministrateur ou technicien support applicatif. Idéalement, expérience dans ladministration de solutions SIRH Compétences & Qualités Sens du service client et de la satisfaction utilisateur. Autonomie dans lanalyse et la résolution dincidents. Esprit analytique, rigueur et sens de lorganisation. Excellentes capacités relationnelles et de communication. Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements (SLA). Esprit déquipe, proactivité et force de proposition. Langues Maîtrise du français et de langlais indispensable (écrit et oral). Additional Information Localisation : Port Louis, Île Maurice Type de contrat : Temps plein Rattachement hiérarchique : Team Leader Corporate Applications

Requirements

Required Profile and Qualification Diplôme supérieur en Informatique (BSc et/ou diplôme minimum) Minimum 7 ans dexpérience professionnelle, dont 5 ans dans un poste opérationnel en tant quadministrateur ou technicien support applicatif. Idéalement, expérience dans ladministration de solutions SIRH Compétences & Qualités Sens du service client et de la satisfaction utilisateur. Autonomie dans lanalyse et la résolution dincidents. Esprit analytique, rigueur et sens de lorganisation. Excellentes capacités relationnelles et de communication. Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements (SLA). Esprit déquipe, proactivité et force de proposition. Langues Maîtrise du français et de langlais indispensable (écrit et oral).