Hotliner

Description

Dans le cadre d’un nouveau projet destiné à accompagner les utilisateurs seniors en France, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateurs Seniors patient(e) et bienveillant(e). Votre rôle sera de guider des personnes âgées ou peu habituées aux outils informatiques dans l’utilisation quotidienne de leurs équipements, en suivant des procédures claires et documentées. Ce poste ne requiert pas de compétences techniques avancées. L’essentiel est votre capacité à communiquer avec simplicité, à rassurer et à accompagner pas à pas des utilisateurs qui n’ont pas forcément l’habitude du numérique.

Requirements

Qualités essentielles • Patience, écoute et bienveillance envers les personnes âgées • Bonne communication orale en français (et/ou anglais selon les besoins) • Capacité à expliquer des choses simplement, sans jargon technique • Sens du service et orientation client prononcé • Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités • Autonomie dans le suivi des procédures écrites Compétences techniques souhaitées (niveau grand public) • Utilisation courante d’un ordinateur ou d’une tablette • Notions de base sur la messagerie électronique (Outlook, Gmail ou similaire) • Compréhension générale du fonctionnement d’Internet • Connaissance basique des imprimantes (connexion, impression)

Benefits

• Un poste en mode hybride (présentiel et télétravail) • Une formation aux outils et procédures d’assistance • Un salaire attrayant • Une prime de productivité et une prime de présences après validation