"Please be advised that only candidates currently residing in Mauritius will be considered."
Location: Black River and Floreal region
Se rapporte au: Responsable de boutique/Shops Executive & la direction générale
Sommaire :
La responsabilité principale du ou de la vendeuse est la vente. Il/elle en parallèle assiste le ou la Responsable de boutique dans la gestion quotidienne de la boutique en s’occupant du stock, du merchandising, de l’entretien, du restockage, des livraisons et des transferts inter boutiques. Il/elle aide aussi dans le suivi des commandes clients.
Responsabilités
- Entretien et merchandising
- Effectuer chaque matin le nettoyage de la boutique balai+serpière/mop (y compris des espaces privés) avant l’ouverture de la boutique ainsi que le dépoussiérage des étagères et des produits exposés (au courant de la journée entre les passages des clients) ;
- Vérifier que toutes les ampoules fonctionnent (spots de la boutique ainsi que les lampes en display) et également les pendules
- Assister la Responsable de boutique pour maintenir le standard de la boutique en s’assurant que les documents administratifs, outils informatiques, banderoles et pancartes internes et externes soient propres et conformes en tout temps
- Effectuer le restockage des produits vendus si besoin selon la liste des ventes de la veille
- Remettre de l’ordre dans le display de la boutique après le passage et manipulations des clients. Bien vérifier que les vêtement essayés par les clients ne sont pas abimés/tachés.
- Changer les produits de place fréquemment tout en respectant les principes de merchandising établis (regroupage par thème, couleur, etc.)
- Fournir une aide à la Responsable de boutique pour changer, 1 fois par mois mimimum, les produits en vitrine en s’assurant que les principes de merchandising sont respectés (mettre en valeur les nouveautés, regroupage par thème et couleur, etc.)
- Ventes
- Acquérir la connaissance de tous les produits disponibles en stock (tant dans la boutique et le store principal) - provenance, utilités, spécificités et points forts pour mieux conseiller les clients en fonction de leur budget
- Vérifier que chaque produit est en état de vente et bien étiqueté. Au cas contraire, informer la Responsable de boutique pour que les produits soient retournés au Store pour réparations ou faire la requête de nouvelles étiquettes
- Accueillir les clients, les assister et les conseiller en fonction de leur budget et les remercier de leur visite
- Fournir une assistance à la Responsable de boutique pour dresser, préparer et imprimer les listes de mariage des futurs époux
- Passer les ventes dans POS et coller les étiquettes sur le formulaire ‘Daily Sales Sheet’, dater et signer le formulaire chaque jour
- Effectuer l’emballage des produits dans du papier d’emballage, plastique bulle et sac (si nécessaire et/ou possible)
- Informer les clients sur les soldes ou promotions actuelles
- Informer les clients sur les nouveautés déjà en magasin et à venir selon les photos des nouveaux arrivages envoyés par le Shops Manager
- Demander à chaque client (mauricien et expatrié uniquement exclure les touristes de passage) son nom pour vérifier s’il est déjà enregistré dans la base de clients.
- Si oui, passer ses achats sur son nom.
- Si non, lui proposer une inscription pour la Carte Privilège aux clients expatriés et Mauriciens importants et s’assurer qu’ils complètent le formulaire ‘Customer Details’.
- Envoyer par despatch les nouvelles fiches clients à l’administration pour création dans la base de données et suivre que le client est bien créé dans un délai correcte de 4-5 jours.
- Informer la clientèle que les bons cadeaux existent et expliquer la procédure du bon cadeau.
- Assister la Responsable de boutique pour compléter le fichier ‘Chart Hebdo’ et le renvoyer au management tous les lundis matin en complétant correctement tous les onglets avec les commentaires et informations requis.
Gestion du stock/livraison
- Assister la Responsable de boutique à faire une analyse, en chaque
- début de semaine, pour s’assurer que la boutique est bien approvisionnée.
- Lors des livraisons :
- Compter les produits en comparant les documents de transfert pour s’assurer que les produits commandés sont bien les produits livrés.
- Vérifier le bon état des produits et des étiquettes.
- Signer les documents de transfert, les remettre au chauffeur et installer les produits dans la boutique.
- Vérifier que les transferts inter boutiques ont été effectués dans le POS
- Lors des sorties de stock :
- Remplir le bordereau de transfert inter-boutiques
- Emballer les produits avant de les remettre au chauffeur
- Vérifier que les transferts inter boutiques ont été effectués dans le POS.
- Transmettre à la Responsable de boutique toute les demandes de cotation des clients et l’assister pour faire un suivi avec les clients une fois que la cotation ait été envoyée au client.
- Gestion de la caisse et des comptes
- Assister la Responsable pour compter, en fin de journée, les
- encaissements entre les ventes cash, cartes de crédit, chèques, bons
- d’achat et dépôt.
- Vérifier, une fois que la Responsable de boutique a entré les données, que le tout balance avec le POS.
- Signer le cahier des encaissements reçus.
- Assister la Responsable pour la préparation des versements dans le carnet de versement et signaler toute différence.
- Effectuer, chaque jour, un versement selon le cash et les chèques et en fonction du montant exact selon le POS.
- Inscrire sur le haut du carnet de versement la date de la vente et sur l’endos de la feuille du dépôt du jour la série des factures.
- Signaler par email à la comptabilité tout problème entre le POS, les encaissements et les versements.
- Assister la Responsable à renvoyer, chaque semaine, à la Comptabilité le détail des ventes avec :
Le Chart Hebdo
Le formulaire ‘Daily Sales Sheet’
- Les cartes privilège + ‘discount vouchers’ signés par les clients.
- Les bons cadeaux signés par le client comme mode de paiement.
- Assister la Responsable de boutique dans la gestion de la petite caisse (petty cash) en :
- Inscrivant chaque dépense sur le fichier Excel
- Vérifiant, chaque fin de journée, le montant du cash restant
- Notant le montant du cash restant sur la fiche de clôture de la journée.
- Renvoyer, chaque fin de mois, les reçus et le fichier Excel à la Comptabilité.
- Maintenance
- Apporter une assistance à la Responsable de boutique pour tous les
- problèmes IT et de maintenance rencontrés et trouver ensemble des solutions avec le Responsable des Opérations.
- Aider la Responsable à faire le suivi jusqu’à la résolution des problèmes et assister pour l’envoi de emails en son absence.
- Inventaire
Assister la Responsable de boutique à faire des vérifications ponctuelles, chaque début de mois, sur une centaines d’items répartis par catégorie de produits selon la liste envoyée par la Responsable IT pour éviter des erreurs lors d’inventaires complets.
Assister la Responsable de boutique à regrouper les items, dans la mesure du possible, la veille des inventaires.
Rappeler à la Responsable de boutique d’afficher, 5 jours avant la date d’inventaire, dans la boutique une note informant les clients du jour de l’inventaire
Effectuer les inventaires, rechercher les produits manquants et identifier les éventuels problèmes de manquement ou surplus
- Divers
- Partager les informations pertinentes avec la Responsable de boutique
- et les autres vendeuses et s’assurer que la passation est faite lors d’absences prolongées.
- Assister la Responsable de boutique à respecter les horaires d’ouverture et de fermeture, ainsi que les heures de déjeuner et les heures en surplus.
- Bien remplir les fiches de présence et les faire signer par la Responsable de boutique.
- Respecter les consignes quant à l’image de marque de la compagnie :
- Le port de l’uniforme est obligatoire (pour celles à l’essai, les blouses neutres et unis sont obligatoires).
- Le port de savates n’est pas permis.
- Le maquillage doit être discret.
- Les bijoux autorisés sont : 1 paire de boucles d’oreilles discrète, une alliance, un collier, une montre. Trop de bijoux ou des bijoux voyants sont proscrits.
- Les cheveux doivent être bien attachés.
- Le vernis à ongles doit être discret et bien mis.
- Les ongles doivent être bien entretenus.
- Pas de parfum trop fort.
- Aucun chewing gum ou nourriture n’est autorisé dans le magasin aux heures d’ouverture.
Qualifications, expérience et éducation
- Détenteur/rice de la HSC, du baccalauréat ou toute autre qualification similaire.
- Avoir la passion de la vente et une expérience démontrée de la vente en boutique.
- Bonne connaissance des outils informatiques tels que Word, Excel et Outlook.
- Connaissance de ‘Point of Sale’ est un atout.
- La connaissance du merchandising en boutique et de la décoration intérieure sont des atouts.
- Être parfaitement bilingue en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit
Exigences et compétences
Posséder une excellente relation clientèle et être capable de conseiller les clients et de les fidéliser.Avoir le souci du détail et être capable de différencier entre les problèmes afin de trouver des solutions facilement mises en œuvre.
- Savoir gérer les clients difficiles et trouver des solutions à leurs exigences.
- Être capable d’organiser son travail afin de pouvoir effectuer plusieurs tâches.
- Être capable de suivre des directives et des consignes
Conditions de travail
- Être capable de faire des heures supplémentaires ponctuellement si besoin.
- Doit impérativement vivre dans la région ouest de l’ile (Tamarin, Rivière Noire, La Gaulette, Cascavelle, Bambous).
- Etre capable et disposé/e de travailler tous les samedis.
Les avantages
- Transport inclus
- Régime de retraite privée
- Une équipe passionnée dans une entreprise existant depuis 1991
- Salaire de base + pourcentage sur les ventes de la boutique