Customer Success Specialist

Description

About the job À propos de nous Chez  Top-webgroup, on développe des outils digitaux qui simplifient la vie des familles et des pros de la garde d’enfants. Notre plateforme Nounou-top connecte, rassure, organise et booste le quotidien de millions d’utilisateurs chaque mois. Et on ne compte pas s’arrêter là Ta mission • À la croiée entre relation client, support et expérience utilisateur, tu es l’allié·e des familles et des nounous. • Ton rôle ? Les accompagner avec bienveillance, anticiper leurs besoins, et faire briller notre service à chaque interaction Tes responsabilités • Accompagner les utilisateurs par chat, mail ou téléphone avec réactivité et empathie • Débloquer les petites galères du quotidien et apporter des solutions concrètes • Faire remonter les irritants et proposer des idées d’amélioration • Créer une expérience client simple, fluide, et humaine ️ Fidéliser et écouter activement pour construire une relation de confiance Ton profil Compétences & outils Fiche de poste Customer Success Specialist 1 • Maîtrise parfaite du français ️ • • Bonne aisance à l’écrit comme à l’oral • A l’aise avec les outils digitaux (chat, CRM, Notion, etc.) Soft skills • Tu es souriant·e, réactif·ve, curieux·se, et toujours orienté·e solution • Tu as le sens du service, une belle écoute et tu adores rendre les choses plus simples pour les autres Les petits + • Une expérience en relation client • Tu connais le secteur des services à la personne ou de la garde d'enfants Localisation Poste basé à l’Île Maurice Infos pratiques • Contrat: CDI • Temps de travail: Temps plein • Horaires: Journées en semaine uniquement (pas de week-ends !) • Salaire: à partir de Rs 23,500 + primes mensuelles selon performance Pourquoi nous rejoindre ? • Un cadre de travail bienveillant, calme, et dynamique • Une équipe qui avance ensemble et qui prend soin des autres • Un vrai sens dans ton métier: tu aides des familles et pros à mieux vivre leur quotidien • Des opportunités d’évolution et de formation continue

Benefits

Gym Membership, Performance bonuses, Training & Courses