• Salary:
    negotiable
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 weeks ago
  • Category:
    IT Support
  • Deadline:
    August 23, 2022
  • Job Level:
  • Languages:
    French

Nous recherchons des Experts Réseaux Support Technique (H/F) qui auront pour rôle d’assurer le traitement des dossiers d’incident dans le respect des délais SLA.


Vos missions :

  • Résoudre les incidents impactant les clients.
  • Répondre aux demandes d’assistance / questions techniques des clients.
  • Créer des fiches de procédures pour le WIKI client comme pour le WIKI interne
  • Participer à l’amélioration constante des processus en étant force de proposition
  • Participer à la formation des nouveaux collaborateurs au poste de travail

Compétences techniques et profil :

  • Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre
  • Maîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appréciable
  • Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
  • Expérience du travail sur logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clients
  • Capacité à travailler dans l’urgence
  • Bonne expression orale et écrite exigées
  • Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables

Nous vous offrons :

  • Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
  • Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté
  • Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
  • Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00 / 11h00 à 20h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
  • Une assurance santé à la confirmation du poste et un plan de pension dès la prise de poste
  • Une salle de sport moderne et équipée
  • Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
  • Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30 / 10h30) van retour le soir (19h00 / 20h00)