• Salary:
    negotiable
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 weeks ago
  • Category:
    IT & Computer, IT Support
  • Deadline:
    August 20, 2022
  • Job Level:

Overview

Notre client est a la recherche d’un IT Support – Helpdesk qui aura pour rôle d’accompagner les utilisateurs internes au quotidien dans la résolution de leurs problèmes techniques, et le bon fonctionnement de leurs ressources techniques. Il sera également responsable de la création / suppression des accès aux outils et aux ressources matérielles en cas de nouvelle arrivée ou de départ dun collaborateur.


Vos missions :

Gestion de parc de proximité : 

  • Préparer, Configurer et Installer les postes de travail des utilisateurs
  • Préparer, Configurer et Installer les téléphones (fixe et mobile) des utilisateurs
  • Tracer les affectations et restitution de matériels
  • Assurer la disponibilité dun stock local en relation avec le responsable helpdesk
  • Gérer les arrivées et les départs des utilisateurs (avec notamment la création et la suppression des comptes et des accès)

Traitement des tickets :

  • Traiter les demandes dincidents reçues par ticket quel que soit le site concerné
  • Dépanner les utilisateurs à distance et sur site
  • Résoudre les tickets ne nécessitant pas descalade
  • Escalader aux équipes exploitation les demandes complexes après analyses.
  • Participation à la gestion du parc global

Participation à la gestion du parc global :

  • Participer à la gestion des sauvegardes et de la sécurité
  • Participer à la gestion de l’inventaire logiciel et matériel
  • Participer à la gestion des projets internes bureautiques

Organisation de lactivité :

  • Faire un reporting de son activité au responsable Helpdesk
  • Alerter sur les difficultés rencontrées

Missions secondaires

  • Rédiger des procédures opérationnelles
  • Participer à lenrichissement des bases de connaissances

Avantages

Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs et sécurité 24/7

Des horaires de travail stables de 10h00 à 19h00 du lundi au vendredi

Une salle de sport moderne et équipée, avec douches et vestiaires

Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés

Facilités de transport -Navettes et van pour le retour du soir