• Location:
  • Salary:
    negotiable
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 months ago
  • Category:
    Customer Service
  • Deadline:
    Open
  • Job Level:
  • Languages:
    English, French

Nous recherchons des Chargé(es) de Clientèle qui seront rattachés au Service Technique Client, qui auront pour rôle d’assurer la relation client de nos abonnés.


Vos missions :

  • Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.
  • Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné, en respectant les procédures de prise en charge.
  • Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.
  • Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients…)
  • Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.

Vos atouts:

  • Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
  • Expérience de travail sur logiciel DESK (saisie de donnée et gestion de comptes clients)
  • Bonne expression orale et écrite en français
  • Sens du service du client: faire preuve d’écoute, de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’empathie.
  • Capacité à travailler dans l’urgence
  • Autonome, efficace et méthodique
  • Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté
  • Organisé et rigoureux
  • Une expérience dans le domaine des télécoms (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL….) serait un plus appréciable

Nous vous offrons :

  • Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
  • Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté
  • Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 
  • Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
  • Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation au poste
  • Une salle de sport moderne et équipée 
  • Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
  • Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h30 / 11h30) van retour le soir (20h00 / 21h00)